E-mailadres ACA Support uit de lucht

Met ingang van 1 mei 2010 is het niet meer mogelijk om meldingen via het e-mailadres support@aca.nl door te geven aan de helpdesk van ACA. Vanaf deze datum kunnen klanten meldingen op twee manieren doorgeven aan de afdeling Support:

1. Via de beveiligde support website: http://support.aca.nl (ook te bereiken via www.aca.nl).
2. Via de telefoon: +31 (0)40 88 00 112.

De support website biedt reeds enkele jaren de mogelijkheid om meldingen op een veilige en betrouwbare manier door te geven aan de helpdesk van ACA. Hieronder staan enkele voordelen van het doorgeven van meldingen via de support website:

• Meldingen worden automatisch in het 'incidentbeheersysteem' van ACA verwerkt. Deze automatische verwerking levert tijdwinst op bij het oplossen van de melding.
• Op de support website kunnen klanten informatie vinden over de behandelstatus van de melding.
• Via de support website kunnen bijlagen eenvoudig worden toegevoegd aan de melding.
• Het is een betrouwbare manier van ondersteuning aangezien alleen (SLA-) contactpersonen, die door de klant zijn aangewezen, een melding kunnen plaatsen en volgen.
• Door beperking van het aantal manieren waarop meldingen bij de helpdesk van ACA plaatsvinden kan er efficiënter te werk worden gegaan, wat resulteert in snellere oplostijden.

Om gebruik te kunnen maken van de support website dienen klanten zich eerst te registreren. Na registratie ontvangt de klant een gebruikersnaam en wachtwoord, waarmee altijd (ook buiten openingstijden) meldingen kunnen worden doorgegeven aan de afdeling Support. Deze worden dan behandeld tijdens de openingstijden van de afdeling Support.