ACA Support Portal vernieuwd

In de week van 19 juli 2010 werd de ACA Support Portal volledig vernieuwd. Gebruikers van de ACA Support Portal kunnen hierdoor nu eenvoudiger calls aanmaken en opzoeken.

Al sinds enkele jaren biedt ACA haar klanten naast een telefonische helpdesk ook een online ondersteuningsmogelijkheid in de vorm van de ACA Support Portal. Via dit online platform kunnen klanten met een helpservicecontract meldingen doorgeven aan de afdeling Support en de behandelstatus van doorgegeven meldingen opvragen.

De vernieuwing van de ACA Support Portal vloeit voort uit een inventarisatie van de ervaringen van diverse klanten en medewerkers. Zo bestond er de behoefte aan uitgebreidere zoekfunctionaliteit en een verbetering van de gebruiksvriendelijkheid. Om dit te kunnen realiseren moest de onderliggende software van de ACA Support Portal een update ondergaan. De informatiedatabase waarin de meldingen worden geregistreerd werd daarnaast verplaatst naar een nieuwe, snellere server met meer opslagcapaciteit.

Het uiterlijk en de navigatiestructuur van de ACA Support Portal zijn aangepast, waardoor de site een stuk overzichtelijker is geworden. Het menu dat voorheen onderdeel uitmaakte van de ACA Support Portal nu als submenu geïntegreerd binnen de nieuwe bedrijfswebsite van ACA onder de knop ‘Ondersteuning’. Dit betekent dat accountregistraties, downloads en informatieaanvragen voortaan via deze website verlopen en dat de ACA Support Portal alleen nog bedoeld is voor call management.

ACA streeft ernaar om de bedrijfswebsite en de ACA Support Portal op langere termijn geheel met elkaar te integreren, zodat de gebruiksvriendelijkheid nog verder wordt geoptimaliseerd.

Klik hier voor meer informatie over de ACA Support Portal.