CRM en loyalty

Als retailer wilt u wellicht graag registreren wie uw klanten zijn en bijhouden welke producten zij van u kopen. En daarnaast wilt u ze hier misschien ook wel voor kunnen belonen of ze gericht benaderen wanneer u een promotionele actie initieert. Daarom beschikt Retailium Essentials over onder andere de volgende functionaliteiten:

• Koppeling van meerdere personen aan één klantenkaart.
• Mogelijkheid tot het zelf definiëren van vrije velden.
• Spaarpuntentoekenning.
• Selectie van personen binnen het totale klantenbestand op basis van criteria, zoals omzet, woonplaats en aantal spaarpunten.
• Toevoeging van klantselecties aan mailinggroepen.
• Verkoopregistratie op klantniveau.

Klantenkaart
De klantenkaart in Retailium Essentials biedt u een compleet overzicht van alle relevante informatie. Zo is op de klantenkaart de volgende informatie zichtbaar:

• Alle kassabonnen.
• Alle door de klant gekochte artikelen.
• Alle retouren.
• Alle punten met historisch overzicht van alle transacties.
• De openstaande en ingeleverde waardecheques.

Klantenpas
Uiteraard kunt u met het systeem ook een klantenpassysteem hanteren. Hierbij verstrekt u aan uw vaste klanten een pasje met een unieke barcode. Zo kunt u aan de kassa uw klanten vragen naar hun klantenpas en hoeft u deze alleen in te lezen met de barcodescanner om direct de bijbehorende klantenkaart op het scherm te zien. Op deze manier kunt u sneller en eenvoudiger verkopen op klantniveau.

Spaarpuntensysteem
In combinatie met de uitgebreide en flexibele klantenadministratie van Retailium Essentials kunt u tevens met een spaarpuntensysteem werken om uw klantentrouw te verhogen. Retailium Essentials biedt u vergaande mogelijkheden op dit gebied. U kunt kiezen voor diverse spaarsystemen, waarbij u een bepaald omzetbedrag koppelt aan aan een bepaald aantal spaarpunten. Hierbij biedt het pakket u aanvullende mogelijkheden, zoals:

• Uitsluiten van afprijzingen.
• Uitsluiten van artikelen.
• Uitsluiten van filialen.
• Toekennen van extra punten op specifieke artikelen.
• Toekennen van extra punten op specifieke dagen.
• Toekennen van extra punten op specifieke uren van de dag.

De spaarpunten worden via de verkopen op de kassa en bij de webshopverwerking geregistreerd. Het afwaarderen van punten kan plaatsvinden door middel van het betalen met punten of het uitgeven van waardecheques. Deze waardecheques worden uniek genummerd en kunnen via de kassa of via de webshop weer ingenomen worden. Op die manier heeft u een responsemeting op de uitgifte van uw waardecheques.

Gift cards en cadeaubonnen
Met Retailium software is het mogelijk om eigen gift cards en cadeaubonnen uit te geven en in te nemen. Ook de enige echte cadeaubon van Nederland, Fashioncheque, wordt door Retailium software ondersteund.