Een fashion en lifestylebedrijf met passie en bovendien een bijzonder concept. Het Zeeuwse Bomont combineert fashion en living in hun 9 inspirerende en gezellige winkels met een webshop. Met behulp van software oplossing Retailium van ACA zet het bedrijf in op het steeds beter kennen en bedienen van hun klanten.
Een fashion en lifestylebedrijf met passie en bovendien een bijzonder concept. Het Zeeuwse Bomont combineert fashion en living in hun 9 inspirerende en gezellige winkels met een webshop. Met behulp van software oplossing Retailium van ACA zet het bedrijf in op het steeds beter kennen en bedienen van hun klanten. Nawish Baars, Operationeel Directeur bij Bomont: “Volledige integratie van alle processen op het gebied van inkoop, verkoop en voorraadstatus is noodzakelijk. Alleen zo kunnen wij slim gebruik maken van beschikbare data en zorgen voor een optimale klantervaring. De managementrapportages van Retailium geven ons de informatie die we dagelijks nodig hebben om te kunnen blijven verbeteren.”
Ultieme klantbeleving
Bomont heeft een belangrijke plek en gunfactor in de Zeeuwse gemeenschap door de ondernemershistorie van eigenaar Ron Bouwman, maar trekt ook veel toeristen aan door de strategisch gekozen locaties voor de vestigingen. “De combinatie van winkels met online werkt voor beide doelgroepen heel goed. We leggen onze klanten graag in de watten in onze winkels. Eenmaal thuis krijgen ze onze nieuwsbrief en kunnen ze terecht in de webshop waar ze dezelfde beleving krijgen”, vertelt Nawish. Om die beleving nog completer te maken wil Bomont haar klanten steeds meer gepersonaliseerde producten aanbieden. Data uit meerdere kanalen onderbrengen in één omgeving is daarvoor cruciaal. “Met de juiste data en benadering kunnen we ervoor zorgen dat een klant op een gemakkelijke en vriendelijke manier binnen ons loyaliteitsprogramma valt. Zo bouwen we een goede relatie met onze klanten en de klant staat voor ons altijd centraal”, vertelt Nawish.
Om een optimale klantervaring te kunnen bieden is het goed managen van voorraad en het reduceren van nee-verkoop noodzakelijk. Retailium zorgt voor het samenbrengen én inzichtelijk maken van alle interne en externe informatie die daarvoor nodig is. Zo zijn alle winkels en de webshop dan ook via deze oplossing aan elkaar gekoppeld. Extra voordeel is dat het daarmee mogelijk wordt om bestellingen snel en efficiënt bij de klant te krijgen. De pakketten van Bomont worden namelijk niet alleen vanuit het centrale magazijn verzonden, maar ook vanuit de winkel. Nawish: “Dat is succesvol, want het komt voor dat de winkels op een dag tot wel 600 pakketjes verzenden. Ook verwerking van webshopretouren in de winkel gaat soepel en wordt volledig ondersteund door Retailium. Die omnichannel service was voor ons erg belangrijk.” Om deze processen nog verder te verfijnen worden dit jaar voorbereidingen getroffen voor volledige warehouse automatisering en intelligent scannen, maar ook het herverdelen van voorraad.
Werken vanuit partnership
Bomont werkt hard aan de ambitie om een volledige omnichannel organisatie te worden. Het bedrijf werkt daartoe met al haar leveranciers vanuit partnership. “Ondernemen is samenwerken”, legt Nawish uit. “Wij verzamelen leveranciers om ons heen die meedenken, ideeën aandragen en vooruit kijken. Die proactieve houding zien we terug bij ACA. De focus op fashion en de unieke applicaties van ACA zorgen ervoor dat er voor ons maar één partij is die omnichannel goed kan aanbieden. Onze gezamenlijke visie? Toekomstgericht denken en groeien. Samen zetten we de klant van Bomont centraal en zorgen we voor die ultieme klantbeleving.”
Wilt u weten wat ACA voor u kan betekenen? Neem dan contact op met Frank Neefs, Accountmanager bij ACA via info@aca.nl of 040 880 07 00.