Trainee Support Consultant
ACA biedt aan fashion wholesalers en de grotere fashion retailers het softwarepakket XPRT aan. Dit programma is gebaseerd op Microsoft Dynamics Business Central en integreert de financiële en logistieke administratie van onze klanten. Op dit moment zijn wij op zoek naar een Trainee Support Consultant die onze klanten kan ondersteunen en adviseren op het gebied van de logistieke automatisering.
Ben jij die enthousiaste Trainee Support Consultant die ondersteuningswerkzaamheden graag combineert met inhouse consultancywerkzaamheden en binnen enkele jaren zelfstandig het veld in kan om onze klanten te helpen bij de automatisering van hun bedrijfsvoering? Dan zijn wij op zoek naar jou!
| Locatie: | Eindhoven |
| Telefoonnummer: | +31408800700 |
| Dienstverband: | Fulltime |
| Uur per week: | 40 |
| Startdatum: | Per direct |
| Contact: | kirsten van orsouw |
Wat ga je doen?
Als Support Consultant staat de klant voor jou altijd voorop. Je begint op de afdeling Customer Service en samen met je collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen met problemen met het ERP systeem. Je houdt het hoofd koel, signaleert kansen en problemen en hecht waarde aan een goede relatie met onze klanten. Dit alles doe je voor zowel de grote als kleinere gebruikers van onze software oplossing XPRT, zoals bijvoorbeeld: Shoeby, Denham, Intersport, Topvintage.nl en Only for Men. Doorgroei naar de afdeling Consultancy is op termijn mogelijk.
- Je begeleidt en ondersteunt de klanten telefonisch met al hun vragen. Geen enkel telefoontje is hetzelfde, dus be prepared!
- Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de klant zo snel mogelijk weer operationeel is in geval van storingen of calamiteiten.
- Je analyseert problemen, bedenkt oplossingen of work-arounds en helpt de klant deze door te voeren.
- Je onderhoudt een goede en persoonlijke relatie met de klant op meerdere niveaus. Je weet wat er speelt, welke processen er lopen en wie de kerngebruikers zijn, om de klant zo optimaal mogelijk van dienst te kunnen zijn.
- Tevens leer je diverse installatie- en inrichtingswerkzaamheden die consultants uitvoeren, waar je voor ingepland kunt worden als ‘flexibele schil’ voor de consultancyafdeling.
- Deze werkzaamheden kunnen op termijn, indien je ambitie zich richting consultancy ontwikkelt, worden uitgebreid, zodat je steeds meer allround inzetbaar wordt en je de overstap kunt maken naar het consultancyteam.
- Heb je het naar je zin in je rol als Support Consultant en ga je graag steeds meer de diepte in om een bijdrage te leveren aan de toenemende klanttevredenheid? Dan hoort dat ook tot de mogelijkheden!
Wie ben jij?
- Je bent klant- en resultaatgericht, accuraat, beschikt over goed analytisch vermogen en je kunt methodisch werken.
- Je bent een teamspeler met een proactieve, doortastende en oplossingsgerichte houding.
- Ervaring in (fashion) retail of handelsbedrijf is een pré.
- Kennis van Microsoft Dynamics NAV / Business Central is een pré.
- Je hebt minimaal een mbo-opleiding richting ICT afgerond, of een hbo opleiding afgerond.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Je bent leergierig en kan zelfstandig en oplossingsgericht werken.
- Je bent een enthousiaste teamspeler die beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Je hebt inlevingsvermogen en je vindt het echt belangrijk dat de klant tevreden is.
- Je raakt niet snel in paniek.
- Je hebt affiniteit met ICT en bedrijfssoftware.
- Je bent bereid om bij toerbeurt in het weekend te werken.
Wat bieden wij jou?
- Een dynamische, vooruitstrevende en ondernemende bedrijfscultuur.
- De mogelijkheid tot het volgen van diverse interne opleidingen.
- Wij zorgen er voor dat je een Microsoft Dynamics 365 Business Central expert wordt.
- Leuke klanten en collega’s.
- 26 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur).
- Reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en pensioenregeling.
- Leuke uitjes met je collega’s. Elke vrijdagmiddag is het mogelijk om gezellig met je collega’s een borrel te drinken in onze eigen bar.
- Heb je ambitie om door te groeien, dan bespreken we graag met jou de mogelijkheden. ACA valt, samen met ongeveer 60 collegabedrijven, onder Total Specific Solutions. Er zijn dus volop mogelijkheden om jouw dromen waar te maken.
Customer Service
Als Trainee Support Consultant werk je nauw samen met je collega’s. Ook heb je veel contact met andere afdelingen binnen ACA. Samen lossen jullie een hoop op. Het Customer Service team bestaat uit 8 medewerkers en wordt aangestuurd door de Manager Customer Service.
Kom jij ons team versterken?
Kijk jij uit naar een mooie toekomst bij ACA en ben je geïnteresseerd in deze functie? Laat ons weten waarom jij jezelf als onze nieuwe Trainee Support Consultant ziet en overtuig ons van jouw kwaliteiten. Solliciteren kan via onze website www.aca.nl of door je motivatie en CV te mailen naar personeelszakenmail@aca.nl ter attentie van Kirsten van Orsouw.
Acquisitie door derden naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Direct solliciteren